Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

MS DEBARRAS LU, entreprise établie au Grand-Duché de Luxembourg, est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via ce site.

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services, nous collectons les données suivantes :

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (formulaires de contact)
• Adresse du bien à débarrasser
• Photos téléchargées volontairement
• Données de navigation (cookies analytiques avec votre consentement)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes de devis
• Gérer la relation commerciale
• Améliorer nos services (statistiques anonymisées)
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale

Le traitement est fondé sur votre consentement exprès et sur l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.

5. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact commercial, puis supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition

Pour exercer vos droits : msdebarras.lu@gmail.com

7. Cookies

Nous utilisons des cookies analytiques (Google Analytics) uniquement avec votre consentement préalable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le bandeau cookies.

8. Réclamation

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) au Luxembourg : cnpd.public.lu

9. Sécurité des données

MS DEBARRAS LU met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, la destruction, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des données sensibles en transit, la limitation de l'accès aux données personnelles aux seules personnes qui en ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions, et la mise en place de procédures de sauvegarde régulières.

En cas de violation de données à caractère personnel présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais conformément aux exigences du RGPD et de la législation luxembourgeoise applicable.

10. Transferts de données

Vos données personnelles sont traitées au sein de l'Union Européenne et ne font l'objet d'aucun transfert vers des pays tiers ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Les outils tiers que nous utilisons (Google Analytics, services d'hébergement) sont soumis à des clauses contractuelles types conformes aux exigences du RGPD.

Pour les données collectées via Google Analytics, celles-ci sont anonymisées avant d'être transmises à Google Inc. Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette collecte en refusant les cookies analytiques via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite sur notre site.

11. Sous-traitants

MS DEBARRAS LU peut faire appel à des sous-traitants pour certaines activités de traitement (hébergement web, envoi d'emails, analytics). Ces sous-traitants sont soigneusement sélectionnés et sont soumis à des obligations contractuelles strictes concernant la confidentialité et la sécurité des données, conformément à l'article 28 du RGPD. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

La liste de nos sous-traitants principaux comprend : Vercel Inc. (hébergement web, États-Unis, encadrement par clauses contractuelles types), Google LLC (analytics et publicité, soumis aux politiques de confidentialité Google), et nos fournisseurs de messagerie électronique sécurisée.

12. Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou l'évolution de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par email si vous avez partagé votre adresse avec nous dans le cadre d'une demande de devis ou d'une relation commerciale. Pour toute question relative à la présente politique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse msdebarras.lu@gmail.com.

13. Profilage et décision automatisée

MS DEBARRAS LU ne procède à aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou affectant significativement les personnes au sens de l'article 22 du RGPD. Nos processus de traitement des demandes de devis et de gestion de la relation client impliquent toujours une intervention humaine. Les outils d'analyse statistique que nous utilisons ne servent qu'à améliorer nos services et notre site web, et non à prendre des décisions individuelles automatisées.

Aucun profilage de vos données à des fins commerciales, de ciblage publicitaire personnalisé externe ou de revente à des tiers n'est réalisé. Les données de navigation collectées via Google Analytics sont utilisées de façon agrégée et anonymisée uniquement à des fins de compréhension du comportement global des visiteurs sur notre site.

14. Données des mineurs

Notre site et nos services sont destinés aux adultes majeurs agissant pour leur propre compte ou comme mandataires légaux de personnes morales ou physiques. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse msdebarras.lu@gmail.com afin que nous puissions les supprimer dans les meilleurs délais.

15. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, partenaires, institutions publiques luxembourgeoises). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de leur communiquer vos données personnelles. La présente politique de confidentialité s'applique uniquement au site msdebarras.lu et aux services opérés directement par MS DEBARRAS LU.

En particulier, si vous accédez à notre page Google Business Profile, à notre compte sur des plateformes d'évaluation comme Trustpilot ou Google Reviews, ou à toute autre plateforme tierce via un lien depuis notre site, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de ces plateformes s'appliquent exclusivement. MS DEBARRAS LU n'est pas responsable du traitement de vos données par ces plateformes tierces.

16. Contact et exercice des droits

Pour toute demande relative à vos données personnelles — exercice de vos droits d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition, demande de portabilité, retrait de consentement ou simple question concernant notre politique de confidentialité — vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Par email : msdebarras.lu@gmail.com
• Par téléphone : +352 621 967 153 (Lundi-Samedi 8h-19h)

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, conformément aux exigences du RGPD. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque cela est nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Nous vous informerons de toute prolongation dans le délai d'un mois.